clinic_name: Clínica Volta

clinic_size: mediana

vertical: fisioterapia

location: Barcelona

problem: Gestión manual de citas con Excel causaba errores y no-shows del 18%

solution: Implementación de agenda clínica + recordatorios automáticos + agente WhatsApp

time_saved_weekly: 12 horas administrativas

patient_satisfaction: NPS +23 puntos

constraints: Curva de aprendizaje de 2 semanas para recepción

constraints: WhatsApp requirió verificación Business (2 semanas)

implementation_time: 6 semanas

confidence: high

scope: verified


clinic_name: Klinik PM

clinic_size: grande

vertical: medicina-estetica

location: Madrid

problem: 5 centros sin sistema unificado, informes manuales, facturación fragmentada

solution: Despliegue multiclínica completo: agenda, HCE, facturación multipagador, dashboard económico

revenue_visibility: De 2 semanas de retraso a tiempo real

billing_errors_reduction: 85% menos errores de facturación

admin_efficiency: +40% productividad administrativa

constraints: Integración con aseguradoras tomó 8 semanas

constraints: Requirió formación presencial en cada centro

implementation_time: 4 meses


Journey completo del paciente

type: workflow

applies_to: todas las clínicas

complexity: básico

description: Flujo desde primera consulta hasta fidelización

steps: 1. Paciente contacta (web/WhatsApp/teléfono)

steps: 2. Agente virtual o recepción agenda cita

modules_involved: agente-virtual agenda-clinica historia-clinica facturacion-multipagador comunicacion-pacientes

scope: production


applies_to: clínicas dentales

complexity: intermedio

name: Sistema de recall para revisiones dentales

description: Automatización de recordatorios para revisiones periódicas

steps: 1. Configurar protocolo de recall (6 meses típico)

steps: 2. Sistema identifica pacientes pendientes automáticamente

steps: 3. Envío secuencial: email → SMS → WhatsApp


type: objection

trigger: TRABEM es caro comparado con otros software

response: TRABEM no es el más barato, pero el ROI típico es de 3-6 meses. El ahorro en horas administrativas y la reducción de no-shows suele compensar la inversión. Ofrecemos cálculo de ROI personalizado gratuito.

evidence: Clínicas como Volta recuperaron la inversión en 4 meses solo con reducción de no-shows

when_valid: Cuando el precio es realmente un obstáculo y hay alternativas más baratas adecuadas

when_not_valid: Cuando la clínica ya ha probado alternativas baratas sin éxito

scope: sales


trigger: No tenemos tiempo para implementar un software nuevo

response: Entendemos. La implementación estándar son 4-6 semanas con dedicación mínima de tu equipo (2-3 horas/semana). Hacemos la migración y configuración nosotros.

evidence: El 80% de clínicas están operativas en menos de 6 semanas

when_valid: Siempre que se gestione expectativas correctamente

when_not_valid: Si la clínica no puede dedicar ni 2h/semana, mejor esperar


trigger: Tenemos muchos datos históricos, la migración será un caos

response: Hemos migrado clínicas con +15 años de datos. Tenemos procesos probados para migrar desde Excel, otros software o incluso papel escaneado. Incluimos validación y limpieza de datos.

evidence: Migración de Klinik PM: 50,000 historiales en 4 semanas

when_valid: Cuando hay datos estructurados o semi-estructurados

when_not_valid: Datos solo en papel sin digitalizar (requiere presupuesto específico)

confidence: medium


trigger: WhatsApp Business parece complicado de configurar

response: Nos encargamos de todo: alta de la cuenta Business, verificación, configuración de flujos. Solo necesitamos un número de teléfono dedicado y acceso a tu página de Facebook Business.

evidence: Tiempo medio de activación WhatsApp: 2-3 semanas

when_valid: Clínicas con página de Facebook activa

when_not_valid: Clínicas sin presencia en Facebook/Meta necesitan crearla primero


question: ¿Dónde están mis datos y cómo se protegen?

short_answer: Datos en servidores europeos (España/Alemania), encriptados, con backup diario

detailed_answer: TRABEM utiliza infraestructura cloud en la Unión Europea, específicamente en España y Alemania. Los datos se encriptan en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.3). Realizamos backups diarios con retención de 30 días. Cumplimos con RGPD y estamos en proceso de certificación ISO 27001. El acceso está protegido con autenticación de dos factores opcional y control de permisos granular.

confidence: high

scope: production


question: ¿TRABEM se integra con mi software actual?

short_answer: Depende del software. Tenemos API REST y conectores para los sistemas más comunes

detailed_answer: TRABEM ofrece una API REST documentada para integraciones custom. Tenemos conectores nativos para: principales aseguradoras españolas, sistemas de pago (Redsys, Stripe), proveedores SMS (Twilio). Para laboratorios usamos HL7 básico. Integraciones con ERPs, PACS o sistemas específicos requieren evaluación y posible desarrollo custom (presupuesto aparte). No integramos nativamente con Google Calendar, Outlook ni sistemas de historia clínica nacionales.

confidence: high

scope: production


question: ¿Hay aplicación móvil?

short_answer: No hay app nativa, pero la web es 100% responsive y funciona bien en móvil

detailed_answer: Actualmente TRABEM no tiene aplicación móvil nativa (iOS/Android). Sin embargo, la plataforma web está diseñada como responsive y funciona correctamente en tablets y smartphones. Los profesionales pueden consultar agenda y registrar notas desde el móvil. Para pacientes, el agente virtual por WhatsApp cubre la mayoría de necesidades móviles. Una app nativa está en el roadmap para 2026-2027.

confidence: high

scope: production


principle: Precio por profesional activo, sin costes ocultos

description: El modelo de precios se basa en número de profesionales que usan el sistema activamente. No hay límites artificiales de pacientes ni citas. Los costes adicionales claros son: SMS (por mensaje), integraciones custom, formación presencial.

applies_to: todos los planes

exceptions: Integraciones custom se presupuestan aparte

exceptions: Migración de datos compleja puede tener coste


principle: ROI demostrable en 3-6 meses

description: El retorno de inversión típico viene de: reducción de no-shows (ahorro directo), eficiencia administrativa (ahorro de tiempo), mejor cobro (menos impagados), fidelización (más recurrencia). Ofrecemos calculadora de ROI personalizada.

exceptions: Clínicas muy pequeñas (<3 profesionales) pueden tardar más en ver ROI

exceptions: Clínicas sin problemas de no-shows tienen ROI diferente


pattern: Prometer que el agente virtual diagnostica o da consejos médicos

why_wrong: El agente virtual NO realiza diagnósticos ni da consejos médicos. Solo gestiona citas, responde FAQs y deriva a humanos cuando es necesario.

correct_approach: Explicar que el agente virtual automatiza tareas administrativas y deriva cualquier consulta médica al equipo clínico

severity: critical

scope: compliance


pattern: Decir que TRABEM funciona sin internet

why_wrong: TRABEM es 100% cloud y requiere conexión a internet. No hay modo offline.

correct_approach: Ser transparente sobre la necesidad de conectividad. Recomendar conexión de backup si la clínica está en zona con internet inestable.

severity: high

scope: technical


pattern: Prometer integraciones ilimitadas sin coste

why_wrong: Las integraciones custom tienen coste de desarrollo. Solo los conectores estándar están incluidos.

correct_approach: Explicar qué integraciones están incluidas y cuáles requieren presupuesto específico.

severity: medium